いの町議会 2018-06-11 06月11日－03号
そのためにも、各業務関係の研修を初め、接遇研修等、各種研修への積極的な参加を促し、職員の資質向上を図ってまいりたいと考えております。 最後に、納付書作成時の確認作業の徹底でございますが、この点につきましても住民の方から大切なお金をお預かりさせていただくわけでございますから、１人の職員で処理をすることなく、数人の目で目を変えた確認ができるよう、チェック機能の改善を図っていくよう努めてまいります。
そのためにも、各業務関係の研修を初め、接遇研修等、各種研修への積極的な参加を促し、職員の資質向上を図ってまいりたいと考えております。 最後に、納付書作成時の確認作業の徹底でございますが、この点につきましても住民の方から大切なお金をお預かりさせていただくわけでございますから、１人の職員で処理をすることなく、数人の目で目を変えた確認ができるよう、チェック機能の改善を図っていくよう努めてまいります。
御本人及び関係者からは，この件につきまして，翌３月に不適切な窓口対応と制度に対する問題提起として，御指摘をいただきましたので，その際，不適切な接遇へのおわびを申し上げ，制度の運用や効果等につきましても，面談や文書により御説明をさせていただくとともに，その後，当該窓口センターの全職員に対しまして，改めて本人通知制度の目的や意義等を含め，接遇研修等も実施しまして，周知徹底を図っております。